将招募消费者担任盒马服务监察员 体验不好向侯毅本人转达

昨天上午，盒马鲜生创始人、CEO侯毅就近期盒马“标签门”事件发布致歉信，同时宣布，盒马上海区总经理负有管理责任，就地免职；还将招募消费者担任盒马的服务监察员，体验不好向侯毅本人转达。

有违客户的员工将被严厉处罚

侯毅说，“这几天心情很沉重。盒马一路走来，承蒙大家的厚爱，让我们一点点积累起影响力和口碑。但近期包括标签事件在内，我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户，与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线，但我们没保持好对客户的敬畏之心，散漫了对客户第一的坚持！亲爱的每一位用户，向你们深深致歉，对不起！”

他表示，痛定思痛，此次标签事件，盒马上海区总经理负有管理责任，昨天就地免职。盒马已经开始在所有门店开展自查，进一步完善操作标准。

在侯毅的社交媒体评论中，有网友认为“因为小小标签给大区经理免职，处罚太重了”，但盒马方面表示，私换标签折射了管理团队在价值观层面的不足，处罚也是源于近期在品质和服务端出现的问题。在致歉信中侯毅表示，“今天起，任何人做出有违客户第一的行为，我们将执行最严厉处罚，绝不手软。”

盒马将招募服务监督员

作为盒马CEO，侯毅称自己应该是捍卫客户第一的首要责任人。他还表示，将招募消费者担任盒马的服务监察员，“将遇到的体验问题随时向我转达，帮我一起督促盒马越来越好。”

随后侯毅又发布了服务监督员的招募信息。相关内容显示，盒马将为每个门店招募2名监督员，监督员每周要完成不少于2次门店监督，如果发现不合规情况，可通过直达通道向盒马CEO团队反馈。